Unterstützung bei Backlog-Pflege, Ticketverfolgung und Durchsatzanalyse (z.B. mit WSJF und agilen Methoden)
Dokumentation von Anforderungen, Meeting-Ergebnissen und Prozessabläufen
Mitwirkung bei der Planung und Durchführung von Workshops (Design Thinking, User Story Mapping, Stakeholder-Interviews)
Unterstützung bei Prozessoptimierung und UX-Initiativen
Kommunikationsschnittstelle zwischen Business und IT
Unterstützung bei der Nutzung von Microsoft M365, Copilot Agents, Power Automate und weiteren digitalen Tools
Mitwirkung bei Change-Management-Aktivitäten (Stakeholder-Engagement, Trainingskoordination)
Ticket-Erstellung und -Pflege in Service-Management-Tools (z.B. ServiceNow, Jira)

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in oder vergleichbare Qualifikation
Fundierte Berufserfahrung in IT-Projektkoordination, Business Analyse oder digitaler Transformation
Erfahrung mit agilen Methoden und Design Thinking
Sehr gute Kenntnisse in Microsoft M365 (Teams, SharePoint, Planner), Power Automate / RPA-Grundlage, Workshop-Tools (z.B. Miro, Mual), Service-Management-Tools (z.B. ServiceNow, Jira)
Sehr gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
Sehr gute Englischkenntnisse, Deutschkenntnisse von Vorteil
Erfahrung in internationalen oder matrixorganisierten Umgebungen wünschenswert

Support Specialist Business Relationship Management (m/w/d)