Aufgaben
- Stellt die Vertragserfüllung (Vertragsumsetzung und Vertragsdurchdringung) für die Teile der Verträge sicher, welche die von ihm zu verantwortenden Services oder Teilservices/Funktionen betreffen
- Erstellung und Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Reportingdaten mit den beteiligten leistungserbringenden Einheiten und in Abstimmung mit dem Solution Delivery - und Account Management
- (situative projekthafte oder agile) Planung, Steuerung und Tracking der beteiligten Abteilungen und Services, sowie zugeordneter Leistungserbringer/Dienstleister/Hersteller
- Unterstützung und Durchführung von Abstimmungen mit dem Kunden hinsichtlich Serviceverbesserung sowie Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Unterstützung und Durchführung des Servicemanagements bei der Beauftragung von Architektur und Betrieb
- Steuerung des virtuellen, agilen Service Teams der verantwortenden Services (Service Management, Service Architektur und Central Operation) sowie deren nachgelagerter Hersteller/Dienstleister
Profil
- Kenntnisse in einschlägigen Tools (MS-Office: Visio, PowerPoint, Excel, Outlook) / Deutsch C2 und Englisch B1 nach CEFR
- Zertifizierung in IT-Service Management ITIL Foundation (mindestens ITIL V3)
- Bachelor in einem IT- Studiengang oder eine anerkannte Berufsausbildung in einem IT-Ausbildungsberuf, alternativ min. 6 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld
- Erfahrung in Agile Steuerung von Themen/ Tätigkeiten (Product Owner nach SCRUM)
- Erfahrung in Projektmanagement: Planung, Durchführung und Steuerung von Projekten
- Erfahrung in Software-Projekten (Aussteuerung nachgelagerter Bereiche zur Erstellung von Apps und Verstetigung der Funktionen): Planung, Steuerung und Umsetzung/ Begleitung von Applikations-Entwicklungs-Projekten
- Methoden/ Prozesse/ Verfahren: ITIL, Projekt-Management-Methodiken, Service-Life-Cycle-Phasen, Berichtswesen (Reporting), Service-Level-Management Methoden, IT-Prozesse, SAP-Bestellwesen
- Berufserfahrung in Service Management-Tätigkeiten: Planung, Konzeptionierung sowie Leistungen in Bezug ITIL IT-Service Management im E2E- Mobility Umfeld (EMM, MAM, Applications, Applikationsentwicklung, SNS)
- Berufserfahrung als Product Owner Tätigkeiten für Services oder Service Funktionen zur Aussteuerung von E2E Aufgaben
- Berufserfahrung in Projekt-Management und Aufgaben-Koordination, sowie PL oder TPL Tätigkeiten
Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
- Betreuung im laufenden Projekt durch unser Team
- Erhöhen Sie Ihre Chancen zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen zu werden. Hays legt großen Wert auf die Kandidatenqualität und Passgenauigkeit der Profile. Bevor wir Ihren Lebenslauf bei unserem Kunden vorstellen, prüfen wir mit Ihnen, ob die Vakanz zu Ihnen passt.
