Aufgaben
- Sie übernehmen die Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Ersatzansprüchen im B2B-Bereich
- Sie verantworten die Entwicklung, Implementierung und Optimierung von Prozessen im Reklamationsmanagement und zur Fehlervermeidung
- Der Aufbau und die Weiterentwicklung von Strukturen zur effizienten Bearbeitung von Kundenanliegen liegen ebenfalls in Ihrer Arbeit
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Sie identifizieren interne Ansprechpersonen zur schnellen Lösungsfindung
- Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Logistik, Qualität und Produktmanagement zusammen
- Sie organiesieren die Erstellung von Auswertungen und Reports zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
Profil
- Abgeschlossene juristische Ausbildung, idealerweise abgeschlossenes 2. Staatsexamen
- Berufserfahrung im Reklamationsmanagement oder Qualitäts- sowie Prozessmanagement im B2B-Umfeld
- Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten im Umgang mit internen und externen Ansprechpartnern
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Aussicht auf Folgeprojekte
- Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess und im laufenden Projekt durch unser Team
- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit des Überstundenausgleichs
- Hohes Maß an Eigenverantwortung
- Homeoffice-Möglichkeit
- Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen
