Aufgaben
- Durchführung des 1st und 2nd Level Supports in deutscher und englischer Sprache
- Dokumentation und Erstellung von Handbüchern und Einarbeitungsleitfäden
- Qualifizierte Störungsannahme per Telefon oder E-Mail
- Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff oder on Site
- Sehr hohe Erstlösung der Anfragen auf Basis einer ständig wachsenden Wissensdatenbank
- Weiterleitung von nicht lösbaren Tickets an nachfolgende Supporteinheiten
- Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
- Betreuung des IT Assetmanagement und Usermanagement
- Anlage und Verwaltung von Endgeräten (Clients, Smartphones)
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Ständige Prozessoptimierung für höchste Effizienz
Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung z.B. zum Fachinformatiker Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, IT-Systemkaufmann oder eine Weiterbildung im IT-Bereich mit Berufserfahrung im User Helpdesk oder im technischen Support
- Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware
- Kenntnisse in der Nutzung von Remotetools und Ticketsystemen
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Wünschenswert sind ITIL-Kenntnisse
- Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe soziale Kompetenz
- Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denken
- Kommunikatives Geschick
- Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
Benefits
- Durch Ihre Kandidatur über Hays sind Sie Teil einer kleinen, passgenauen Auswahl, die dem Kunden für diese Position präsentiert wird
